В службе 112 счётная палата провела аудит

Счетная палата Молдовы отчиталась о результатах аудита Службы 112.

 Счетная палата Молдовы (СП) опубликовала отчет об исследовании эффективности работы службы экстренных вызовов 112 с целью улучшения предоставления услуг населению в чрезвычайных ситуациях.
В ведомстве уточнили, что аудит касался прежде всего взаимодействия службы 112 со специализированными службами экстренной помощи — полицией, пожарными и скорой помощью. Также проверке подлежали оперативные процессы, время реакции и действия по обучению персонала и информированию населения.
СП отметила, что служба 112 выполняет свою основную миссию по приему вызовов и передаче их специализированным службам, на производительность системы негативно влияют некоторые факты:
*зависимость от поставщиков IT-услуг, поскольку служба 112 приобрела лицензии на программное обеспечение, обеспечивающие только право на использование без доступа к исходному коду, что сохраняет зависимость от разработчика и увеличивает затраты;
*отсутствие взаимосвязи с большинством информационных систем, реестров и баз данных, необходимых в работе;
*отсутствие резервного центра, который обеспечит непрерывность работы в случае серьезных инцидентов;
*отсутствие четких временных установок для всех специализированных служб.

В то же время аудит показал, что даже после проведения кампании по информированию населения об ответственном использовании единого номера, сохраняется большой объем не срочных звонков, что приводит к перегрузке системы и может стать причиной задержек при необходимости фактического реагирования.
Еще один выявленный недостаток — отсутствие общих процедур и координационных механизмов между службой 112 и специализированными экстренными службами, что может снижать эффективность реагирования при крупных чрезвычайных ситуациях, создавать трудности в информировании граждан и оценке реальной ситуации.
В связи с этим Счетная палата предложила службе экстренных вызовов 17 рекомендаций. Данные рекомендации направлены на повышение эффективности и укрепление доверия граждан.